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    梦天家居朱振平:水漆美容师

    作者:?林龙 发布时间:?2022年05月19日 10:28:27

    【编者按】弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。5 月 1 日,由乐居财经主办,全国工商联家具装饰业商会指导的 " 发现 2022 工匠先锋 " 活动正式启动,挖掘地产、家居和物业行业中平凡而坚韧的工匠人。工匠先锋?:梦天家居—售后服务部朱振平。

    ?? 90 年代初,朱振平初次接触家居制造行业便开始乐在其中,开启了长达 20 余年的工匠行业之旅。现任梦天家居售后服务部,服务一线人员。

    ?? " 好服务 " 是什么,朱振平认为:坚持以客户为中心,解决客户遇到的问题,并以好服务为基点,为客户创造更多价值,通过口碑传播,产生转介绍递延效应、客户不断复购的过程。自朱振平任职以来,刻苦专研,反复测试,与战友结合多年调色经验,开发出一套独特的美容流程,解决了木饰面美容瓶颈的难题。

    ??朱振平坚信,终端服务既要精准触达客户的痛点,满足客户需求,又要及时、高效的解决产品交付过程中出现的问题,在高满意度交付给客户的同时,维护品牌在客户心中的认可度。

    梦天家居朱振平:水漆美容师

    梦天家居朱振平:水漆美容师

    ?? 2021 年初,售后服务部组织承接总部人才育成战略,以终端城市为服务点,以集团总部为培训基地开展水漆美容培训班,赋能经销商,提高终端交付能力。水漆美容培训班开展至今已成功举办 32 期,总计培训学员 141 位,认证 115 位,为公司培养零基础学员到具有初级局部美容能力的有 72 位学员、具有中级局修 + 改色能力的学员 43 位,超额完成公司美容培训认证目标,为经销商培养了一批符合水漆产品、具有高服务能力,与时俱进的现代型美容人才,同时也为总部三大技能工人才育成战略做出突出贡献。

    梦天家居朱振平:水漆美容师

    梦天家居朱振平:水漆美容师

    ??随着公司发展,服务业务呈现多样化趋势,更多的时候需要与客户进行面对面的沟通交流,了解客户的实际需求,再提供针对性服务。除了到现场与客户沟通之外,朱振平利用空余时间,集以往终端沟通解决问题的经验积累,开发了一套《沟通创造价值》的课程,并在 2022 年开年进行宣讲,赢得公司领导的一致赞扬与高度肯定,并于 4 月中旬作为培养终端售后服务经理的重要教材正式输出,为公司培养更多高精端服务人才打下良好基础。

    ??销售服务是品牌的一面 " 形象旗 ",做好服务,维护客户的切身利益,是梦天人浓厚 " 利他思维 " 的真实践行。二十余载如一日,朱振平始终坚守,迭代投入,用更快捷、更贴心的服务,努力为用户提供着更优质的产品体验感。

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